3、每个触点的目的

每一个用户体验触点都应该都其存在的目的，或者说有它要实现的功能，如果没有方向，那就没有触点设计一说了，为什么而设计呢？

用户接触的每一个点，你都要考虑一下，这个点，是要实现一个什么样的目的而做的？所有接触的点都是去帮你实现一个一个的目的，或者全部都是为解决一个最终问题。

比如公众号标题、封面图是为了让用户打开并认同；

公众号介绍、头像、名称是为了建立个人特色的品牌；

内容是为了赢得用户青睐，成为铁杆粉丝；

排版、配图等是为了提高用户阅读体验，同时形式公众号风格；

引导关注是为了提高用户关注率；

引导转发是为了提高用户转发率；

增加话题、回复留言、设置阅读惊喜是为了增强用户粘性等等。

每一个触点，都应该有它的使命，无效触点我们不需要。

有 4 个方向，老贼认为大家可以参考，用来设计你的触点。

切中需求：每个用户都有自己做决策的理由，切中需求才会有强烈的好感。

激发动力：在用户需求上，唤起原本就存在于用户心中的梦想，恐惧或者渴望，激发出行动的动力。

建立信任： 通过事实也好，环境也好，品牌实力也好，客户见证也好，权威背书也好让用户对你产生信任。

打消疑虑：提前洞察用户会有哪些疑虑，全部告知解决方案。

到这，知道了触点和对应的目的，自然也就知道了每个触点的重要性，那么就可以合理的进行权重排序，分别投入资源。

而下一步，也是一定要做的。

4、流程穿越

什么叫流程穿越？

很简单，我也不举电影中生命穿越的例子了。流程穿越就是你需要切换视角，假象自己就是成目标用户，然后走一遍你的体验流程，并且感受每一个用户触点。

你必须在目标用户的体验触点上，模拟、界定、规划如何影响用户、感动用户的新内容、新形式和新介质，从而把控关键触点。

老贼之前策划活动的时候，就非常喜欢在脑袋里走整个活动流程，一遍遍的走，直到发现不了问题，效果非常好。

当然，你走一遍还不够，还要邀请行业大咖、专业人士、目标用户、核心用户等都来一次流程穿越。这就是为什么很多产品会进行内测和用户体验。

当然，这个穿越不是漫无目的，我们同样需要科学的运作，你可以做一个用户触点体验图表，将你整个流程的体验和存在问题进行统计。

最基本的统计项包括：体验阶段、对应触点、目标是否实现、存在问题、对应解决方法等。

5、反馈与迭代

最后一点，就不用多说了，所有的用户体验提升方法都需要这一步，不断接收反馈，不断做迭代升级。

没有反馈与迭代根本不行，没有什么完美企业，也没有什么天才小子，都是一步步升级出来的。

什么叫好的用户体验？你说了不算，经过用户真实体验并满意的才叫好体验。

用户体验哪有什么最优，反复迭代不断扩大触点势能，才是最有效之举。

好了，今天的分享就到这，文章有点长，但提升用户体验这事值得啰嗦一下，更何况再过 800 年我们也要追求体验的升级。

那么，你的产品或服务与用户存在哪些触点呢？不妨静静思考一下。相信会受益匪浅。